Politica di acquisto

CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto, contemplate prima della procedura di contrattazione, regolano l’acquisto di biglietti attraverso il Sito tickets.alhambra-patronato.es di proprietà del Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife.

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto devono essere integrate dalle Condizioni Generali di Accesso e Utilizzo del Sito stabilite dal Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife, nonché da eventuali altre Condizioni Contrattuali Particolari o Particolari che possono essere stabilite caso per caso.

Il Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife può in qualsiasi momento, e senza preavviso, modificare le presenti condizioni e termini, pubblicando dette modifiche sul Sito, in modo che possano essere conosciute dagli Utenti prima dell’acquisto on-line dei biglietti offerto.

In tal modo, l’Utente, sotto la propria responsabilità, dovrà leggere attentamente tutte le condizioni, in ciascuna delle occasioni in cui intende acquistare i biglietti tramite il Sito.

L’Utente dichiara di essere maggiorenne, in conformità con la propria legislazione nazionale, e di possedere la capacità giuridica necessaria per contrattare attraverso il Sito e, di conseguenza, di essere vincolato dalle presenti Condizioni Generali e Condizioni Particolari eventualmente applicabili. In merito a tutte queste condizioni, l’Utente dichiara di conoscerle, comprenderle e accettarle nella loro interezza.

Allo stesso modo, l’Utente riconosce e accetta che i biglietti contrattati attraverso il Sito saranno ad uso o consumo proprio, secondo le regole stabilite dal Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife per ciascuno dei canali stabiliti.

In caso di contrattazione di biglietti per terzi all’Utente, l’uso o il consumo di questi sarà sotto l’intera responsabilità dell’Utente acquirente. In tal senso, l’Utente accetta, espressamente e senza eccezioni, che l’accesso e l’utilizzo del Sito e dei suoi servizi avvenga sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.

L’utente dichiara che i dati registrati nell’acquisto sono veritieri. La mancanza di veridicità degli stessi può comportare l’esigenza della responsabilità che può sorgere ai sensi della normativa applicabile.

VALIDITÀ

I biglietti acquistati saranno validi fino al giorno della visita e, per quanto riguarda la visita ai Palazzi Nasridi, fino all’orario stabilito sul biglietto.

LINGUA

Il processo di acquisto può essere effettuato in spagnolo e inglese.

PREZZI

I prezzi indicati sullo schermo sono quelli in vigore, salvo errore tipografico. Sono fissati in Euro e sono esenti da IVA secondo la normativa applicabile: articolo 20.1.1.14.º b) ec), della Legge 37/1992, del 28 dicembre.

I biglietti per le visite al pubblico, se acquistati in anticipo, o prenotati, saranno maggiorati della quota di gestione stabilita nel contratto di servizio vigente.

I prezzi corrispondenti alle attività con altri enti si riferiscono alla parte corrispondente al Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife, il prezzo finale del prodotto essendo il risultato dell’aggiunta a questo prezzo delle parti corrispondenti ad altri enti secondo quanto concordato nell’accordo che stabilisce l’attività specifica.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento dei biglietti può essere effettuato solo con carte di credito o debito allegate a VISA o MASTERCARD.

Per la tranquillità dell’Utente, è importante notare che la riservatezza nel trattamento dei suoi dati è completamente garantita, grazie alla trasmissione crittografata delle informazioni tra il browser dell’Utente, il server sicuro di tickets.alhambra-patronato.es e il sistema finanziario soggetti che gestiscono i pagamenti.

Il Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife informa che l’utilizzo di tale sistema di pagamento elettronico per l’acquisto di biglietti costituisce condotta penale, punibile con la reclusione, nel caso di:

• Fornire informazioni false sull’acquirente o sul numero della carta utilizzata come mezzo di pagamento.

• Utilizzare i dati di persone diverse dall’acquirente.

• Fornire numeri di carta che non corrispondono a quelli dell’acquirente.

• Usurpare la condizione di titolare di carte estere.

• Utilizzare i numeri di carta generati con programmi per computer o algoritmi simili.

In nessun caso i dati della carta di pagamento devono essere forniti tramite e-mail, fax o social network.

MODIFICA E/O ANNULLAMENTO BIGLIETTI

Una volta effettuato l’acquisto, l’unica modifica che può essere apportata allo stesso è quella che riguarda l’identificazione del visitatore, che può essere effettuata fino al giorno precedente la visita, e nella proporzione stabilita dalla normativo* dal localizzatore degli acquisti.

L’eventuale acquisto di biglietti è definitivo e fermo, pertanto non è prevista la cancellazione degli stessi.

RESTITUZIONE DEI BIGLIETTI

I biglietti acquistati non sono rimborsabili, tranne nei seguenti casi:

• Quando non è stato possibile effettuare la visita per cause imputabili al PAG (Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife).
• Quando alcune delle ipotesi stabilite nell’articolo 35 del decreto 40/2017 del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento del Tesoro generale della Junta de Andalucía e la gestione della riscossione, concordano.

l rimborso sarà effettuato secondo la procedura stabilita nel capitolo III del decreto 40/2017 del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria generale della Junta de Andalucía e la gestione della riscossione.

In nessun caso verrà rimborsato l’importo della commissione di gestione che è stata stabilita nel sistema di vendita e gestione del biglietto.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto e, se applicabili, le Condizioni Particolari eventualmente applicabili, saranno regolate dalla legislazione spagnola, che sarà applicabile per quanto non previsto nel presente contratto in termini di interpretazione, validità ed esecuzione.

NIF/CIF: Q-1818001-H

Organizzazione: Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife

Indirizzo postale: C/ Real de la Alhambra s/n.

CONTATTI, SUGGERIMENTI E RECLAMI

Per qualsiasi domanda, domanda, suggerimento o reclamo in merito ai regolamenti di visita, all’ordine dei prezzi, ecc. del Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife, si prega di contattare:

E-mail: informacion.alhambra.pag@juntadeandalucia.es
Telefono di contatto: +34 958 027 971

Per qualsiasi domanda, suggerimento o reclamo sul sito web o sul processo di acquisto del biglietto, si prega di contattare Sicomoro Servicios Integrales SL attraverso i seguenti canali di comunicazione:

1. E-mail: profesionales.alhambra@iacpos.com

2. Per telefono chiamando il reparto Contact Center: (+34) 876 021 040.

In ottemperanza a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013 (LCEur 2013, 829), indichiamo il link dove è possibile ottenere informazioni sulla piattaforma di risoluzione delle controversie Contenzioso online dell’Unione Europea:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/